Основы сервиса: рассказываем про этапы обслуживания, зоны ответственности, основные процессы. Клиентоориентированность и роль мастера-приемщика.
Вы получаете знания, которые необходимы для работы в клиентском бизнесе

Вы научитесь разговаривать с клиентом по телефону, принимать входящие звонки записывать клиента на сервис, достигать правильных договоренностей, не допускать риска потери клиента

Вы узнаете базовые требования ко внешнему виду, рабочему месту, деловому этикету, все, что влияет на первое впечатление клиента.
Научитесь устанавливать правильный контакт с клиентом, чтобы он оставался с вами, принимать автомобиль клиента, правильно фиксировать жалобы и пожелания клиента, достигать договоренностей, планировать работу сервиса, увеличивать доход

Вы подробно изучите и разберете весь перечень услуг сервисана и учитесь одному из важнейших этапов обслуживания – продаже услуг, как по телефону, так и при личном общении в сервисе. Начнёте уверенно работать с возражениями клиента, посмотрите на примеры правильного общения, отработаете и закрепите собственный навык

Вы научитесь грамотно выдавать автомобиль клиенту, изучите этапы подготовки к выдаче и саму выдачу. Станите более глубоко понимать суть и цель приглашений клиентов в сервис.
Получите навык снятия обратной связи, что позволит вам получать лояльных клиентов на долгие годы, увеличивать доход и приносить максимальную пользу

Вы получите диплом и подробный отчет о проделанной вами работе, вашей подготовке для работы на должности, карьерные рекомендации и потенциальные зоны роста для дальнейшего развития