"Обучение мастеров-приемщиков"

практический онлайн-курс для новых и действующих мастеров-приемщиков

Старт 21 марта 2021 года

Описание курса

Курс «обучение мастеров-приемщиков» - самый эффективный инструмент для повышения качества обслуживания клиентов, увеличения количества постоянных клиентов, и, как следствие, роста прибыли - как независимого СТО, так и официального дилера.

Почему Вам, как владельцу (руководителю) автосервиса необходимо воспользоваться данным курсом для обучения сотрудников?

вы экономите свое время на обучении персонала

мы сделаем это за вас

вы экономите деньги

так как разработка внутренней программы обучения требует участия большого количества квалифицированных, высокооплачиваемых сотрудников

вы больше зарабатываете в итоге

обучение основано на огромном практическом опыте, который позволит обучающемуся получить все⦁необходимые знания, умения и навыки для работы с⦁клиентом и продаж услуг сервиса

вы получаете гарантию

так как каждый обученный сотрудник будет обеспечен поддержкой и консультациями в первый месяц работы после обучения для быстрой адаптации и эффективного входа в должность

вы сможете сконцентрироваться на главном

В результате участия в курсе вы:

01

03

Добьетесь увеличения прибыльности бизнеса
и повышения лояльности клиентов, сможете построить с ними долгосрочные отношений

Повысите уровень квалификации персонала

Сформируете в своей компании кадровый резерв – стабильных и хорошо подготовленных сотрудников;

02

Получите оценку действующих сотрудников и рекомендации по их дальнейшему развитию;

Сэкономите время и деньги на подборе, обучении и замене персонала

04

05

Мастер-приёмщик (мастер-консультант) —

Ключевая должность в сервисе. Это консультант клиента по всем вопросам, связанным с ремонтом и эксплуатацией автомобиля, связующее звено между ремонтной зоной и клиентом. Мастер-приемщик одинаково хорошо должен владеть навыками общения с клиентом и разбираться в технике.

Это востребованная специальность с возможностью быстрого старта в профессии и предсказуемого карьерного роста.

Программа курса

Общая длительность курса:

12

8

Часов теории

Часов практики

В этом разделе Ваш сотрудник ознакомится с основами сервиса: узнает об этапах обслуживания, зонах ответственности, основных процессах. Поймет что такое клиентоориентированность и роль мастера-приемщика. Получит знания, необходимые для работы в клиентском бизнесе.

Научим сотрудника разговаривать с клиентом по телефону, принимать входящие звонки и записывать клиента на сервис, достигать правильных договоренностей, не допускать риска потери клиента, обеспечивать загрузку сервиса.

Сотрудник узнает базовые требования ко внешнему виду, рабочему месту, деловому этикету, все, что влияет на первое впечатление клиента. Научится устанавливать правильный контакт с клиентом, грамотно фиксировать жалобы и пожелания клиента, достигать договоренностей и правильно планировать работу сервиса. Избегать не приятных ситуаций и исключать риск потери клиента.

Подробно изучит и разберет весь перечень услуг сервиса и научится одному из важнейших этапов обслуживания — продаже услуг, как по телефону, так и при личном общении в сервисе. Начнёт уверенно работать с возражениями клиента, посмотрит на примеры правильного общения, отработает и закрепит собственный навык

Научим сотрудника грамотно выдавать автомобиль клиенту, он изучит этапы подготовки к выдаче и саму выдачу. Станет более глубоко понимать суть и цель приглашений клиентов в сервис. Получит навык снятия обратной связи, что позволит ему получать лояльных клиентов на долгие годы, увеличивать доход и приносить максимальную пользу

Сотрудник получит диплом и подробный отчет о проделанной им работе

Записаться

Как проходит обучение?

Каждый понедельник вы будете получать доступ к теоретическим видео-лекциями и текстовым-пособиями (вы сможете изучить в удобное вам время)

Отрабатываете на практике

Каждый четверг – воркшоп с практической обработкой полученных навыков и ответами на возникающие вопросы

После сдачи тестов и дипломной работы, вы получите диплом и рекомендации по зонам вашего роста

Получаете поддержку

Вы получите доступ в сообщество выпускников и сможете задавать нам любые вопросы даже после окончания курса

Изучаете материалы

Закрепляете на тестированиях

Преимущества курса

Рассрочка

При оплате возможна рассрочка до 3-х месяцев

Окупаемость

Лучшие студенты окупают затраты на прохождение курса уже в первый месяц работы

Преподаватели курса

Преподаватель курса

Дмитрий Голденков

Вячеслав Макович

Эксперт в области создания и развития команд, обеспечивающих высочайший уровень обслуживания клиентов и качества предоставляемых услуг.

В автобизнесе более 14 лет, более 7 лет на ТОП позициях.
За плечами опыт управления четырьмя официальными дилерскими центрами по продаже и обслуживанию автомобилей марок Mercedes-Benz, BMW, Toyota, Nissan, Cadillac, Infiniti, Jeep, Fiat.

Автор программ по обучению и воспитанию персонала, от рядовых сотрудников до менеджеров среднего звена.

Многократный лауреат и победитель конкурсов за качество обслуживания клиентов брендов Mercedes-Benz, Nissan.

Тренер по коммуникациям.

За плечами опыт собественного бизнеса и более 100 проведённых тренингов, в том числе, для крупнейших онлайн-университетов (Нетология, GeekBrains) и крупных корпоративных клиентов (ГазпромНефть, Росатом).

Вячеслав является автором нескольких книг, в том числе, "Личный брендинг. Пошаговое руководство" и "Стартап на миллиард. Пошаговое руководство по созданию диджитал-бизнеса" (лучшая российская деловая книга 2019 года).

Стоимость
курса

Запишитесь на первое бесплатное занятие курса

На нём вы сможете узнать о специальностии и трех важнейших её инструментах, познакомиться
с программой и получить ответы на свои вопросы

Нажимая кнопку, принимаю условия политики и пользовательского соглашения